Politique d'expédition

Merci de choisir Harvestandlane.

La présente Politique d'expédition explique les conditions applicables aux commandes passées sur harvestandlane.com et livrées en France, notamment les zones de livraison, les frais d'expédition, les délais de traitement, les modes de transport, les délais estimés ainsi que le suivi des commandes.

Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant la livraison de vos achats.

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison vers la France métropolitaine.

Actuellement, nous ne proposons pas de livraison vers les territoires situés en dehors de cette zone.

Toute modification future de notre zone de livraison sera communiquée sur notre site.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande et affichés avant la validation finale de l’achat.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 219,99 € : des frais de livraison fixes de 10,99 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 219,99 € : la livraison est offerte.

Le montant exact des frais de livraison applicables sera indiqué avant la confirmation de votre commande.

3. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de : 1 à 3 jours ouvrables

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés applicables en France.

Dans certaines situations, notamment en cas de volume important de commandes, de circonstances particulières ou de contraintes logistiques, le délai de traitement peut être prolongé.

Lorsque cela est nécessaire, nous informerons les clients concernés.

4. Modes et délais de livraison

Nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés afin d’assurer la livraison des commandes en France.

Les transporteurs peuvent notamment inclure :

  • DHL ;
  • UPS.

Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de : 7 à 12 jours ouvrables

Ce délai commence à compter de la remise de la commande au transporteur.

Les délais peuvent varier selon :

  • L’adresse de livraison ;
  • Les conditions de transport ;
  • Les périodes de forte activité ;
  • D’autres facteurs indépendants de notre contrôle.

Si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client par e-mail en priorité.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone afin que nous puissions vous aider à vérifier le statut de votre livraison.

5. Taxes et frais supplémentaires

Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables.

Lorsque la commande implique un transport international, nous travaillons avec nos partenaires logistiques pour organiser les procédures nécessaires liées à la livraison et au dédouanement.

Dans des conditions normales de livraison, les clients n’ont généralement pas à régler de frais supplémentaires liés aux droits de douane, taxes d’importation ou formalités de dédouanement.

En cas de situation particulière, nous examinerons les informations disponibles afin d’aider le client à trouver une solution adaptée.

6. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande :

  • Un e-mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé ;
  • Les informations relatives au transporteur seront communiquées ;
  • Un numéro de suivi sera fourni lorsque disponible.

Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l’avancement de votre livraison.

Si :

  • Vous ne recevez pas d’e-mail d’expédition ;
  • Les informations de suivi ne sont pas disponibles ;
  • Le statut de livraison ne présente aucune mise à jour pendant une période prolongée ;

veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

7. Responsabilités liées à la livraison

7.1 Produit endommagé ou commande perdue pendant le transport

Si votre produit est endommagé pendant le transport ou si votre commande semble perdue, veuillez nous contacter dès que possible.

Merci de fournir :

  • Votre numéro de commande ;
  • Des photos du produit ;
  • Des photos de l’emballage lorsque cela est applicable ;
  • Une description du problème rencontré.

Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée selon les circonstances, pouvant inclure :

  • Le remplacement du produit ;
  • Un remboursement ;
  • Une autre solution appropriée.

7.2 Modification des informations de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse ou vos informations de livraison :

  • Veuillez contacter notre service client avant le début du traitement de votre commande ;
  • Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, la modification peut ne plus être possible.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

7.3 Exactitude des informations de livraison

Les clients doivent fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

  • Adresse de livraison ;
  • Nom du destinataire ;
  • Coordonnées de contact.

En cas de problème de livraison lié à des informations incorrectes, incomplètes ou à l’impossibilité de contacter le destinataire, nous examinerons la situation conformément aux règles applicables.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, votre commande ou le suivi de votre colis, veuillez contacter notre service client :

Adresse: 3521 Caniff St #407, Hamtramck, MI 48212, United States
Téléphone: +1 (313) 768-2941
Adresse électronique: customer@harvestandlane.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)