Politique d'annulation de commande

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La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur harvestandlane.com, ainsi que les modalités de traitement et de remboursement associées.

Nous souhaitons fournir des informations claires et transparentes concernant la gestion des commandes.

1. Conditions d'annulation de commande

La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement.

Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions le statut de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.

1.1 Commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation que la commande n’est pas entrée dans le processus d’expédition, nous procéderons au traitement de votre demande.

Lorsque l’annulation est acceptée :

La commande est annulée ;
Le montant payé est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
Aucun frais d’annulation n’est appliqué.

Afin d’augmenter les possibilités de traitement, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible.

1.2 Commandes expédiées

Si votre commande est déjà entrée dans le processus d’expédition ou a été remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas :

Vous pouvez demander un retour et un remboursement après réception du produit conformément à notre Politique de retour et de remboursement ;
Si la réglementation applicable en France prévoit des droits spécifiques pour le consommateur, ceux-ci seront appliqués conformément aux règles en vigueur.

2. Procédure d'annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation

Vous pouvez contacter notre service client :

De préférence par e-mail ;
Ou par téléphone.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

Le numéro de commande ;
Le nom utilisé lors de la commande ;
Les informations relatives au paiement lorsque cela est nécessaire ;
Le motif d’annulation (facultatif).

Des informations complètes permettent de traiter votre demande plus rapidement.

Étape 2 : Vérification du statut de la commande

Après réception de votre demande, nous vérifierons :

L’état actuel de la commande ;
Si elle est déjà en cours de traitement ou d’expédition ;
Si elle répond encore aux conditions d’annulation.

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée.

L’annulation devient effective après confirmation de notre part.

Étape 3 : Confirmation du résultat

Après vérification, nous vous informerons du résultat par :

E-mail ;
Ou téléphone.

Si la commande peut être annulée, nous procéderons à son annulation et au lancement du remboursement.

3. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est confirmée :

Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Les fonds sont retournés sur le compte de paiement d’origine ;
Le remboursement est initié dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.

Le délai d’apparition du remboursement dépend notamment :

Du délai de traitement de votre banque ;
De l’émetteur de votre carte bancaire ;
De votre prestataire de paiement.

Les délais peuvent varier selon les établissements financiers concernés.

4. Cas particuliers

Certaines situations peuvent affecter le traitement d’une demande d’annulation.

4.1 Commandes déjà en cours d’expédition

Si une commande est déjà :

En cours de traitement ;
En préparation pour l’expédition ;
Remise au transporteur ;

la demande d’annulation peut ne plus pouvoir être acceptée.

Dans ce cas, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

4.2 Commandes ne pouvant pas être exécutées

Dans certaines situations particulières, notamment :

Une anomalie de stock ;
Un problème lié au paiement ;
Une situation empêchant l’exécution de la commande ;

une commande peut devoir être annulée.

Dans ce cas :

Nous informerons le client dans les meilleurs délais ;
Les sommes déjà payées seront remboursées selon le mode de paiement utilisé.

4.3 Informations incomplètes

Si votre demande d’annulation ne contient pas les informations nécessaires, notamment :

Numéro de commande ;
Coordonnées de contact ;
Informations relatives à la commande ;

le traitement de votre demande peut nécessiter un délai supplémentaire.

Nous vous recommandons de fournir des informations complètes afin de faciliter le traitement.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client :

Adresse: 3521 Caniff St #407, Hamtramck, MI 48212, United States
Téléphone: +1 (313) 768-2941
Adresse électronique: customer@harvestandlane.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)