Politique de retour, d’échange et de remboursement

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Cette politique s’applique aux produits achetés sur harvestandlane.com et livrés en France. Elle présente de manière claire les conditions applicables aux retours, aux échanges, au droit de rétractation et aux remboursements.

1. Politique de retour

Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles.

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, les clients peuvent exercer leur droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique. En complément, nous proposons une période de retour commerciale étendue.

Les clients peuvent effectuer une demande de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client par e-mail afin de confirmer votre demande et d’obtenir les instructions nécessaires.

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par le client ;
• Les accessoires et composants doivent être présents ;
• Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation importantes affectant sa remise en vente.

2. Droit de rétractation

Pour les commandes soumises aux règles de protection des consommateurs en France, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le client n’a pas besoin de fournir de motif pour exercer ce droit.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail :

E-mail : customer@harvestandlane.com

Votre demande doit contenir :

• Votre numéro de commande ;
• Votre nom ;
• Les informations concernant le produit concerné ;
• Votre demande de rétractation.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

3. Conditions applicables au retour dans le cadre du droit de rétractation

Lors de l’exercice du droit de rétractation, le produit doit être :

• Conservé dans un état permettant son inspection ;
• Non installé, non assemblé et non utilisé ;
• Non endommagé par le client ;
• Retourné avec ses accessoires lorsque cela est applicable.

Si la valeur du produit a été réduite en raison d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier son état, cette situation pourra être prise en compte lors du traitement de la demande.

4. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent ne pas être concernés par le droit de rétractation, notamment :

• Les produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ;
  
• Les produits qui, après installation, utilisation ou modification, ne peuvent plus être remis dans un état permettant leur revente.

5. Politique d’échange

Nous proposons un service d’échange pour les produits éligibles.

Les demandes d’échange doivent être effectuées dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit.

Un échange peut notamment concerner :

• Un changement de taille ;
• Un changement de couleur ou de modèle ;
• Le remplacement par un autre article disponible.

La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :

• Le client soumet une demande d’échange ;
• Nous vérifions les informations de commande et l’état du produit ;
• Le client retourne le produit selon les instructions fournies ;
• Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons à l’envoi du nouvel article.

Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous proposerons une solution adaptée, notamment un remboursement conformément à cette politique.

6. Situations permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :

• Le produit ne correspond pas aux attentes du client ;
• Le client souhaite recevoir un autre article ;
• Le produit reçu ne correspond pas à la commande ;
• Le produit a été endommagé pendant le transport ;
• Le produit présente un problème de qualité.

En cas de problème concernant le produit, veuillez fournir :

• Des photos du produit ;
• Des photos de l’emballage ;
• Une description du problème rencontré.

Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.

7. Conditions relatives aux produits retournés

L’état du produit retourné peut influencer le traitement du retour ou du remboursement.

Les situations suivantes peuvent avoir un impact sur la demande :

• Produit endommagé par le client ;
• Produit installé, assemblé ou utilisé d’une manière affectant son état ;
• Accessoires ou composants manquants ;
• Présence de dommages ou de traces d’utilisation importantes.

Après réception du produit, nous effectuerons une vérification de son état et informerons le client de la suite donnée à sa demande.

8. Produit incorrect, produit endommagé ou problème de qualité

Si vous recevez :

• Un produit différent de celui commandé ;
• Un produit endommagé pendant le transport ;
• Un produit présentant un défaut de qualité ;

veuillez nous contacter rapidement.

Merci de fournir :

• Votre numéro de commande ;
• Des photos du produit ;
• Une description du problème.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• Un remplacement du produit ;
• Un remboursement complet ;
• Un remboursement partiel.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage lié au transport ou une erreur de commande, aucun frais de retour ne sera demandé au client.

9. Procédure de retour et de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail :

customer@harvestandlane.com

Votre demande doit inclure :

• Le numéro de commande ;
• Le motif de la demande ;
• Des photos ou justificatifs utiles lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Examen de la demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte :

• Des informations de commande ;
• De l’état du produit ;
• Du motif de la demande ;
• Des conditions applicables au retour ou à l’échange.

Après examen, nous vous communiquerons les prochaines étapes.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque le retour est nécessaire :

• Nous fournissons une étiquette de retour électronique ;
• Le client doit télécharger l’étiquette de retour ;
• Le client doit imprimer l’étiquette de retour ;
• Le client doit fixer l’étiquette imprimée sur le colis avant l’expédition.

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après confirmation de la demande de retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état :

• Nous initierons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;
• Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :

• Votre banque ;
• L’établissement émetteur de votre carte ;
• Votre prestataire de paiement.

10. Frais de retour

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est lié à une décision personnelle du client, par exemple :

• Un changement d’avis ;
• Le souhait de ne plus conserver le produit ;
• Une modification de choix d’achat ;

certains frais réellement engagés peuvent être déduits du remboursement, notamment :

• Les frais de livraison déjà engagés ;
• Les frais de transport retour applicables.

Les éventuels frais seront communiqués clairement avant le traitement final du remboursement.

Retour lié à un problème produit

Lorsque le retour est lié à :

• Un défaut de qualité ;
• Un dommage pendant le transport ;
• Un produit incorrect reçu ;

aucun frais de retour ne sera facturé au client.

11. Modalités et délai de remboursement

Tous les remboursements :

• Sont effectués sur le compte de paiement utilisé lors de l’achat ;
• Utilisent le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Le délai réel de réception des fonds dépend ensuite du traitement effectué par la banque ou le prestataire de paiement.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Adresse: 3521 Caniff St #407, Hamtramck, MI 48212, United States
Téléphone: +1 (313) 768-2941
Adresse électronique: customer@harvestandlane.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)